Jak możemy Ci pomóc?

1. Wyszukaj część po numerze OE, numerze katalogowym albo pojeździe. 2. Otwórz ofertę i porównaj numery, stan, zdjęcia oraz pasujące pojazdy. 3. Wybierz kraj dostawy, ilość i metodę dostawy. 4. Dodaj produkt do koszyka lub wybierz Kup teraz. 5. Podaj dane odbiorcy, zdecyduj, czy potrzebujesz faktury, i opłać zamówienie. Potwierdzenie oraz dalsze informacje otrzymasz e-mailem.

Najbardziej przydadzą się: numer OE lub katalogowy ze starej części, marka i model samochodu, rok produkcji, wersja silnika oraz numer VIN. Jeśli numer jest nieczytelny, zrób wyraźne zdjęcia części, tabliczki, złączy i mocowań. Taki zestaw danych pozwoli sprzedawcy szybciej sprawdzić zgodność.

Sprawdź numer części, stan produktu, producenta, listę pasujących pojazdów, cenę, ewentualną kaucję zwrotną, koszt i termin dostawy oraz dane sprzedawcy. W podsumowaniu zamówienia upewnij się także, że adres, kraj dostawy i dane do dokumentu sprzedaży są poprawne.

Przy zakupie płacisz za część oraz widoczną w ofercie kaucję. Po odebraniu zamówienia odsyłasz sprzedawcy właściwy stary podzespół zgodnie z warunkami oferty. Sprzedawca sprawdza część i po pozytywnej decyzji zwraca kaucję tą samą metodą płatności. Zwrot produktu i zwrot starej części do rozliczenia kaucji to dwa osobne procesy.

Jeśli kupujesz z kontem, otwórz Moje konto - znajdziesz tam zamówienia, przesyłki, wiadomości, dokumenty, zwroty i kaucje. Jeśli kupujesz bez rejestracji, zachowaj wiadomości wysłane na podany adres e-mail. Zawierają numer zamówienia, statusy oraz instrukcje potrzebne do dalszej obsługi.

Na stronie produktu wybierz kontakt ze sprzedawcą i napisz, czego szukasz. Podaj numer VIN, numer starej części oraz dane pojazdu; możesz też dołączyć zdjęcia. W sprawie już złożonego zamówienia zawsze podawaj jego numer, aby szybciej odnaleźć sprawę.

Najpewniejszą metodą jest wyszukanie produktu po numerze OE lub numerze katalogowym znajdującym się na starej części. Możesz też skorzystać z wyszukiwania po marce, modelu, roczniku i wersji silnika. Przed zakupem porównaj numery, zdjęcia, złącza oraz listę pasujących pojazdów.

Dopasowanie wynika z danych przypisanych do oferty przez sprzedawcę. W obrębie jednego modelu mogą występować różne wersje części, dlatego zawsze porównaj numer OE i parametry techniczne. Jeśli nadal masz wątpliwości, przed zakupem wyślij sprzedawcy numer VIN i numer starej części.

Część nowa nie była wcześniej eksploatowana. Część używana pochodzi z wcześniejszej eksploatacji i jest sprzedawana w stanie opisanym w ofercie. Część regenerowana przeszła proces odnowienia technicznego, weryfikację elementów i kontrolę prawidłowego działania. Dokładny zakres prac oraz gwarancję określa oferta sprzedawcy.

Na stronie produktu wybierz opcję kontaktu ze sprzedawcą. Po zalogowaniu rozmowa zostanie przypisana do konkretnej oferty, dzięki czemu sprzedawca zobaczy produkt, którego dotyczy pytanie. Nie przesyłaj w wiadomości danych karty ani haseł.

Numer OE identyfikuje część stosowaną przez producenta pojazdu, a numer katalogowy może pochodzić od producenta podzespołu. Zwykle znajdziesz je na obudowie, etykiecie lub tabliczce starej części. Porównuj cały numer, łącznie z literami i końcówkami - podobny wygląd części nie wystarcza do potwierdzenia zgodności.

Wybierz kolejno markę, model, rocznik i silnik. Wyniki zostaną ograniczone do ofert, którym sprzedawca przypisał wybraną wersję pojazdu. Potraktuj to jako ważną pomoc, ale przed zakupem nadal porównaj numer OE, moc silnika, pojemność, złącza i pozostałe parametry starej części.

Na górze znajdziesz zdjęcia, stan i producenta części. Obok widoczne są cena, dostępność, dostawa, kaucja oraz dane sprzedawcy. Niżej sprawdzisz parametry, dodatkowe numery, pasujące pojazdy, opis, zasady kaucji i odpowiedzialność sprzedawcy. Rozwiń znaki zapytania, jeśli chcesz poznać znaczenie konkretnego warunku.

Logotypy pokazują marki pojazdów występujące w dopasowaniach zapisanych dla oferty. Nie oznaczają, że produkt pasuje do każdego modelu tej marki. Otwórz pełną listę pojazdów i znajdź dokładny model, rocznik, silnik oraz wersję, a następnie porównaj numer części.

Kliknij ikonę serca na karcie produktu albo stronie oferty. Produkt pojawi się w sekcji Obserwowane, skąd możesz wrócić do oferty lub dodać ją do koszyka. Obserwowanie nie rezerwuje produktu ani nie gwarantuje niezmienności ceny i dostępności.

Tak. Podczas składania zamówienia możesz kontynuować jako gość. Potwierdzenie, statusy i dokumenty otrzymasz na podany adres e-mail. Konto ułatwia późniejsze sprawdzanie zamówień, zwrotów, kaucji i rozmów w jednym miejscu.

Zalogowany klient znajdzie aktualny status w sekcji Moje konto - Zamówienia. Przy zakupie bez konta informacje o kolejnych etapach wysyłamy pocztą elektroniczną na adres podany podczas zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, jak najszybciej skontaktuj się ze sprzedawcą. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji. Nie wysyłaj ponownie płatności ani nie składaj drugiego zamówienia bez wcześniejszego sprawdzenia statusu.

Otwórz szczegóły zamówienia na swoim koncie i sprawdź dostępne działania. Jeśli przycisk anulowania nie jest już aktywny, napisz do sprzedawcy. Po rozpoczęciu wysyłki konieczne może być odebranie przesyłki i skorzystanie z procesu zwrotu.

Kup teraz prowadzi bezpośrednio do realizacji wybranej oferty. Dodaj do koszyka pozwala dalej przeglądać sklep, zmienić ilość i połączyć kilka produktów przed przejściem do kasy. W obu przypadkach przed płatnością zobaczysz pełne podsumowanie kosztów.

Oczekuje oznacza brak potwierdzonej płatności. Opłacone - płatność została przyjęta. W realizacji - sprzedawca kompletuje zamówienie. W drodze - przesyłka została nadana. Zrealizowane - obsługa zamówienia została zakończona. Anulowane - zamówienie nie będzie realizowane. Szczegóły i historię znajdziesz po otwarciu zamówienia.

Numer zaczynający się od „TN-” znajduje się w potwierdzeniu e-mail oraz w szczegółach zamówienia na koncie. Podawaj go w wiadomości do sprzedawcy lub obsługi TecNorma. Nie myl go z numerem oferty, numerem katalogowym produktu ani numerem przesyłki.

Najpierw sprawdź, czy jesteś zalogowany na ten sam adres e-mail, którego użyto podczas zakupu. Zamówienie złożone jako gość nie musi pojawić się automatycznie w historii później utworzonego konta. W takim przypadku korzystaj z wiadomości e-mail albo skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i adres użyty przy zakupie.

Każdy sprzedawca realizuje swoją część zamówienia i może nadać oddzielną przesyłkę. Koszt, termin, numer śledzenia, dokument sprzedaży oraz zasady zwrotu mogą być inne dla każdej pozycji. Sprawdzaj informacje przy konkretnym produkcie, a nie tylko ogólny status zamówienia.

Na podany adres wysyłamy potwierdzenie zamówienia i płatności, a następnie ważne zmiany statusu, informacje o wysyłce oraz dokumentach. Jeżeli zamówienie zawiera produkt z kaucją, otrzymasz także osobną instrukcję zwrotu starego podzespołu. Zachowaj te wiadomości przynajmniej do zakończenia dostawy, zwrotów i rozliczenia kaucji.

Dodanie do koszyka nie rezerwuje towaru. Przed złożeniem zamówienia system ponownie sprawdza aktualną dostępność, cenę i możliwość dostawy do wybranego kraju. Jeżeli dostępnych sztuk jest mniej, zmniejsz ilość albo wybierz inną ofertę.

Dostępne metody są wyświetlane w kasie. Płatność obsługuje Stripe, a dane używane do autoryzacji są przekazywane bezpośrednio operatorowi płatności. TecNorma nie zapisuje pełnych danych karty ani danych logowania do banku.

Nie składaj od razu kolejnego zamówienia. Sprawdź wiadomość operatora, dostępny limit i poprawność danych, a następnie skorzystaj z bezpiecznego linku do wznowienia płatności. Jeżeli środki zostały zablokowane, a zamówienie nadal oczekuje na płatność, skontaktuj się z nami i podaj jego numer.

Cena dla klienta jest obliczana zgodnie z zasadami podatkowymi właściwymi dla kraju dostawy i sposobu sprzedaży danej oferty. Dla dostawy poza Unię Europejską zamówienie może być rozliczone jako eksport, a podatek importowy, cło i opłaty odprawy mogą zostać pobrane przy odbiorze.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności i banku. Potwierdzenie wykonania zwrotu otrzymasz e-mailem.

Podsumowanie pokazuje cenę produktów, ewentualne kaucje zwrotne oraz koszt wybranej dostawy. Każda z tych kwot jest opisana osobno przed zatwierdzeniem płatności. Zmiana ilości, metody lub kraju dostawy może zmienić końcową sumę.

Cena produktu jest zapłatą za kupowaną część, a kaucja zabezpiecza zwrot starego podzespołu w systemie wymiany. Obie kwoty mogą być pobrane razem, ale kaucję możesz odzyskać po spełnieniu warunków oferty. Przy kaucji zobaczysz również, czy jest kwotą brutto, netto lub pozostaje poza VAT.

Na stronie i w kasie zobaczysz cenę właściwą dla eksportu oraz koszt dostawy pobierany przez TecNorma. Jeżeli widzisz informację DAP, podatek importowy, cło i opłaty odprawy nie są zawarte w cenie - rozlicza je kupujący przy odbiorze zgodnie z zasadami kraju docelowego.

Płać wyłącznie przez kasę TecNorma i ekran operatora płatności. Nie przelewaj pieniędzy na rachunek przesłany w prywatnej wiadomości i nie podawaj sprzedawcy kodów BLIK, danych karty ani danych logowania do banku. Po udanej płatności status zamówienia zmieni się na Opłacone.

Koszt zależy od sprzedawcy, wybranej metody i kraju dostawy. Aktualna kwota jest widoczna na stronie produktu, w koszyku oraz przed zatwierdzeniem zamówienia. Produkty różnych sprzedawców mogą być wysyłane osobno.

Przewidywany termin obejmuje czas przygotowania zamówienia i transportu. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer umożliwiający jej śledzenie. Termin ma charakter przewidywany i może zmienić się z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

Numer pojawi się w szczegółach zamówienia po nadaniu paczki i zostanie przesłany e-mailem. Jeśli status wskazuje wysyłkę, ale numer nie jest jeszcze widoczny, zaczekaj na jego aktywację przez przewoźnika lub skontaktuj się ze sprzedawcą.

Udokumentuj stan opakowania i produktu zdjęciami, zachowaj opakowanie oraz jak najszybciej skontaktuj się ze sprzedawcą. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, wypełnij go przy odbiorze lub zgodnie z jego instrukcją.

Produkty mogą pochodzić od różnych sprzedawców albo wymagać osobnego pakowania. Każda paczka może mieć innego przewoźnika, termin i numer śledzenia. W szczegółach zamówienia sprawdzaj przesyłkę przypisaną do konkretnej pozycji.

Jeśli sprzedawca udostępnia tę metodę, zobaczysz ją przy produkcie i podczas składania zamówienia. Nie jedź po część przed otrzymaniem potwierdzenia, że jest gotowa do odbioru. Adres i dalsze ustalenia sprawdzisz w zamówieniu lub wiadomości od sprzedawcy.

Sprzedawca określa kraje i metody, do których dostarcza daną ofertę. Jeżeli produkt nie obsługuje wybranego kierunku, nie zostanie doliczony do zamówienia dla tego kraju. Zmień kraj dostawy, wybierz inną ofertę albo zapytaj sprzedawcę o możliwość indywidualnej wysyłki.

Jeśli przesyłka nie została nadana, natychmiast napisz do sprzedawcy i podaj numer zamówienia oraz poprawny adres. Po nadaniu zmiana może być niemożliwa lub wymagać kontaktu z przewoźnikiem. Nie zakładaj drugiego zamówienia, dopóki nie sprawdzisz pierwszego.

Kaucja jest kwotą doliczoną do zamówienia produktu sprzedawanego w systemie wymiany. Możesz ją odzyskać po odesłaniu odpowiedniej, kompletnej części nadającej się do regeneracji i jej pozytywnej weryfikacji przez sprzedawcę.

Zaloguj się, otwórz sekcję Kaucje zwrotne i wybierz właściwą pozycję zamówienia. System pokaże warunki, termin oraz adres wskazany przez sprzedawcę. Klient bez konta otrzymuje instrukcję zwrotu pocztą elektroniczną.

Termin jest określony w konkretnej ofercie i widoczny przed zakupem oraz w instrukcji wysłanej po zamówieniu. Liczy się od zdarzenia wskazanego w warunkach oferty. Nie odkładaj wysyłki do ostatniego dnia.

Informację znajdziesz w warunkach zwrotu kaucji przypisanych do oferty. Jeśli warunki nie przewidują opłaconej etykiety, przesyłkę nadaje kupujący na własny koszt. Zachowaj potwierdzenie i numer śledzenia do czasu rozliczenia.

Sprzedawca przekaże decyzję i jej uzasadnienie. Zależnie od wyniku może nastąpić pełny zwrot, częściowe rozliczenie albo odrzucenie zwrotu kaucji. W szczegółach sprawy możesz sprawdzić decyzję, dokumenty i dostępne dalsze działania.

1. Otwórz pozycję z kaucją i rozpocznij jej rozliczenie. 2. Przeczytaj warunki i sprawdź adres zwrotu sprzedawcy. 3. Przygotuj oraz bezpiecznie zapakuj właściwy stary podzespół. 4. Nadaj paczkę i wpisz przewoźnika oraz numer śledzenia. 5. Sprzedawca odbierze i zweryfikuje część. 6. Decyzję oraz informację o zwrocie środków otrzymasz na koncie i e-mailem.

Odeślij podzespół tego samego typu i o numerze wymaganym w warunkach konkretnej oferty. Powinien być kompletny, nierozłożony i nadawać się do regeneracji w zakresie określonym przez sprzedawcę. Przed wysyłką porównaj oznaczenia; jeśli nie masz pewności, wyślij sprzedawcy zdjęcia i numer części.

Najpierw przeczytaj warunki sprzedawcy. Zabezpiecz część przed przemieszczaniem i wyciekiem, osłoń przyłącza oraz użyj mocnego opakowania dostosowanego do jej masy. Nie rozbieraj podzespołu. Zrób zdjęcia części i zamkniętej paczki oraz zachowaj potwierdzenie nadania.

Zalogowany klient wpisuje przewoźnika i numer śledzenia w szczegółach sprawy kaucji. Dzięki temu sprzedawca może obserwować dostawę i szybciej rozpocząć weryfikację. Jeśli kupiłeś bez konta, odpowiedz na wiadomość z instrukcją zwrotu i podaj numer zamówienia, przewoźnika oraz numer przesyłki.

Najpierw sprzedawca musi odebrać i pozytywnie zweryfikować stary podzespół. Po zatwierdzeniu zwrotu TecNorma przekazuje środki tą samą metodą płatności. Bank lub operator zwykle księguje je w ciągu 5–10 dni roboczych; potwierdzenie wysyłamy e-mailem.

Dla zamówienia dostępnego na koncie wybierz opcję zwrotu i przejdź przez formularz. Otrzymasz numer sprawy oraz instrukcję wysyłki. Produkt zabezpiecz na czas transportu i zachowaj potwierdzenie nadania.

Nie. Zwrot zakupionego produktu dotyczy odstąpienia od zakupu lub innej podstawy zwrotu. Zwrot starego podzespołu służy rozliczeniu kaucji. Każdy proces ma oddzielny numer sprawy, instrukcję i warunki.

Nie montuj ani nie demontuj dalej produktu, jeżeli mogłoby to pogłębić problem. Zrób zdjęcia, opisz niezgodność i skontaktuj się ze sprzedawcą przez rozmowę przypisaną do oferty lub zamówienia. Zachowaj produkt, opakowanie i dokumenty do czasu otrzymania instrukcji.

Okres i warunki dobrowolnej gwarancji są widoczne w ofercie oraz dokumentach sprzedawcy. Gwarancja nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

Przy typowym zakupie na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Rozpocznij proces w panelu przed wysłaniem paczki, aby otrzymać właściwy numer sprawy i adres. Uprawnienie przedsiębiorcy może wyglądać inaczej, dlatego sprawdź warunki konkretnej sprzedaży.

Przy zwykłym odstąpieniu koszt odesłania produktu ponosi co do zasady kupujący, chyba że sprzedawca zapewnił inną metodę. W reklamacji koszty mogą być rozliczane inaczej. Zawsze rozpocznij sprawę i przeczytaj instrukcję przed nadaniem paczki.

Po zgłoszeniu sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, zaakceptować wysyłkę lub wydać inną decyzję. Następnie sprawa przechodzi przez transport, odbiór, kontrolę i rozliczenie. W szczegółach zobaczysz aktualny etap, wiadomość sprzedawcy, numer przesyłki, decyzję i ewentualny dokument korygujący.

Odpowiedz w sprawie i podaj dokładny opis problemu, moment jego wystąpienia, numer części oraz dane pojazdu. Dołącz czytelne zdjęcia produktu, opakowania, oznaczeń i uszkodzeń, jeśli są potrzebne. Nie wysyłaj haseł, danych karty ani zdjęć dokumentu tożsamości.

Odpowiedz na wiadomość dotyczącą zamówienia albo napisz do obsługi, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i produkt, którego dotyczy sprawa. Opisz, czy chodzi o odstąpienie, uszkodzenie, niezgodność czy reklamację. Poczekaj na numer sprawy i właściwy adres - nie wysyłaj produktu na własną rękę.

Przejdź do logowania i wybierz rejestrację albo zaznacz utworzenie konta podczas składania zamówienia. Użyj adresu e-mail, do którego masz stały dostęp, i ustaw unikalne hasło, którego nie używasz w innych serwisach.

Na ekranie logowania wybierz przypomnienie hasła i podaj adres przypisany do konta. Otrzymasz jednorazowy, ograniczony czasowo link do ustawienia nowego hasła. TecNorma nigdy nie prosi o przesłanie hasła w wiadomości.

Po zalogowaniu otwórz Moje konto. W sekcji Moje dane zmienisz informacje kontaktowe i ustawienia komunikacji, a w sekcji Adresy zapiszesz dane dostawy oraz dane do dokumentów sprzedaży.

Nie podawaj hasła, pełnych danych karty ani kodów autoryzacyjnych przez e-mail lub czat. Sprawdź domenę nadawcy i adres strony przed logowaniem. Podejrzaną wiadomość prześlij do TecNorma bez otwierania załączników i linków.

Sprawdź folder Spam, Oferty i Kosz oraz wyszukaj wiadomości zawierające „TecNorma” albo numer zamówienia. Upewnij się, że podczas zakupu wpisano poprawny adres. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami i podaj imię, przybliżoną godzinę zakupu oraz adres e-mail - bez przesyłania danych karty.

Adres e-mail służy do logowania i identyfikacji historii zakupów, dlatego nie zmienia się go w zwykłej edycji profilu. Jeśli straciłeś dostęp do skrzynki lub podałeś błędny adres, skontaktuj się z obsługą TecNorma. Możemy poprosić o informacje potrzebne do bezpiecznego potwierdzenia właściciela konta.

Hasło powinno mieć co najmniej 12 znaków i być inne niż w pozostałych serwisach. Najlepiej użyj menedżera haseł i długiej, losowej frazy. Po zmianie lub odzyskaniu hasła pozostałe aktywne sesje mogą zostać zakończone, co chroni konto na innych urządzeniach.

Po zalogowaniu otwórz ustawienia komunikacji w sekcji Moje konto. Możesz zarządzać wiadomościami opcjonalnymi. Powiadomienia niezbędne do wykonania zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, kaucji lub bezpieczeństwa konta mogą być nadal wysyłane, ponieważ zawierają ważne informacje o rozpoczętym procesie.

Rozmowa jest przypisana do konkretnej oferty, dlatego opisuj sprawę w odpowiednim wątku. Możesz przesłać zdjęcia części, oznaczeń lub uszkodzeń; prywatne zdjęcia w wiadomościach są dostępne przez ograniczony czas i mogą zostać automatycznie usunięte po 30 dniach. Nie przesyłaj haseł, kodów płatności, pełnych danych karty ani zdjęć dokumentów tożsamości.

Nazwa sprzedawcy jest widoczna na stronie oferty, w koszyku i w zamówieniu. Może nim być TecNorma Sp. z o.o. albo inna zweryfikowana firma. Podmiot wskazany przy produkcie jest stroną umowy i odpowiada za jego sprzedaż; pełne dane znajdziesz w informacji o sprzedającym.

Oznacza, że podczas uruchamiania sprzedaży sprawdziliśmy dane rejestrowe przedsiębiorcy. Nie zastępuje to zapoznania się z opisem oferty, warunkami gwarancji, dostawy i zwrotu.

Sprzedawca dodaje dokument do zamówienia. Zalogowany klient może pobrać go w sekcji Faktury albo w szczegółach zamówienia. Dokument może również zostać przesłany na adres e-mail podany przy zakupie.

Sprzedaż jest przeznaczona dla firm. Przygotuj dane rejestrowe, dane rozliczeniowe, informacje o wysyłce, zwrotach i gwarancji oraz katalog produktów. Skontaktuj się z TecNorma, aby rozpocząć weryfikację i konfigurację konta sprzedawcy.

Kliknij nazwę sprzedawcy lub oznaczenie zweryfikowanej firmy. W oknie „O sprzedającym” znajdziesz adres, REGON, NIP lub VAT UE, telefon, e-mail oraz godziny otwarcia. Korzystaj z tych danych, gdy pytanie dotyczy konkretnej oferty lub jej realizacji.

Zależnie od oferty i danych kupującego może to być faktura VAT, faktura bez VAT, faktura VAT marża albo inny dokument wskazany przed zakupem. Po zwrocie produktu lub rozliczeniu kaucji sprzedawca może dodać dokument korygujący. Każdy dokument jest przypisany do konkretnego zamówienia lub sprawy.

W kasie wybierz zakup prywatny albo firmowy i wpisz dane przed zatwierdzeniem zamówienia. Przy firmie sprawdź nazwę, adres, kraj, NIP lub VAT UE oraz REGON, jeśli jest wymagany. Dane zapisane na koncie ułatwiają kolejny zakup, ale o dokumencie dla bieżącego zamówienia decyduje podsumowanie widoczne przed płatnością.

Wyślij wiadomość przez rozmowę przypisaną do oferty lub zamówienia i podaj numer sprawy. W dni wolne sprawdź godziny pracy sprzedawcy. Jeśli odpowiedź nie nadejdzie w rozsądnym czasie albo sprawa dotyczy płatności, bezpieczeństwa lub nierozliczonego zwrotu, skontaktuj się z obsługą TecNorma.