Zasady komunikacji przez TecNorma

TecNorma komunikuje się przez wiadomości w koncie klienta i panelu sprzedawcy, e-mail, informacje w interfejsie oraz - po odrębnej zgodzie - kanały marketingowe takie jak SMS. Dla bezpieczeństwa rozmowy o konkretnej ofercie lub zamówieniu powinny być prowadzone w wątku przypisanym do tej sprawy.

Aktualne dane kontaktowe TecNorma to kontakt@tecnorma.pl i +48 502 553 000. Oficjalne wiadomości transakcyjne mogą być wysyłane z domeny mail.tecnorma.pl. Nie prosimy e-mailem lub w wiadomości o hasło, kod CVC, pełny numer karty ani kod BLIK.

Niezależnie od preferencji możemy wysłać wiadomość konieczną do założenia lub ochrony konta, potwierdzenia transakcji, płatności, dostawy, dokumentu, wiadomości od sprzedawcy, reklamacji, zwrotu, kaucji, bezpieczeństwa produktu lub istotnej zmiany warunków usługi.

Takie komunikaty nie są marketingiem. Jeżeli kupujesz bez konta, wysyłamy je na adres podany w zamówieniu, ponieważ są niezbędne do wykonania i udokumentowania transakcji.

Newsletter, informacje handlowe, promocje i dopasowane oferty wysyłamy wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody. Zgoda jest dobrowolna, nie jest warunkiem utworzenia konta ani zakupu i może zostać wycofana w dowolnej chwili.

Zarejestrowany użytkownik może zmieniać preferencje w sekcji Moje konto - Moje dane - Preferencje komunikacji. Może też użyć mechanizmu rezygnacji w wiadomości albo napisać na kontakt@tecnorma.pl. Rezygnacja nie wyłącza wymaganych potwierdzeń transakcyjnych i bezpieczeństwa.

Wiadomości służą do pytań o dopasowanie, stan, numery, dostawę i obsługę zamówienia. Sprzedawca może otrzymać dane i treść niezbędne do udzielenia odpowiedzi. Po odpowiedzi sprzedawcy kupujący może otrzymać powiadomienie e-mail zgodnie z ustawieniami i charakterem sprawy.

Nie należy przenosić płatności poza kasę TecNorma ani wysyłać kodów autoryzacyjnych. Jeżeli ktoś prosi o przelew na inny rachunek, poufne dane lub instalację programu, należy przerwać rozmowę i zgłosić ją TecNorma.

Możesz przesłać zdjęcia produktu, oznaczeń, paczki lub dokument potrzebny do obsługi sprawy. Przed wysłaniem usuń dane, które nie są potrzebne, w szczególności numery kart, hasła, kody dostępu, dane medyczne i dokumenty tożsamości, chyba że ich przekazanie jest wyraźnie wymagane przez prawo i uzgodnione z TecNorma.

Prywatne załączniki są co do zasady dostępne przez 30 dni od wysłania. Jeżeli materiał jest potrzebny jako dowód reklamacji lub sporu, zachowaj własną kopię. Możemy zablokować plik stanowiący zagrożenie techniczne albo zawierający treść bezprawną.

Komunikacja powinna być rzeczowa, zgodna z prawem i związana z ofertą albo transakcją. Niedozwolone są groźby, nękanie, dyskryminacja, spam, podszywanie się, naruszanie prywatności i własności intelektualnej, oszustwa oraz treści lub towary nielegalne.

Nie wolno używać danych uzyskanych przez platformę do niezamówionego marketingu ani prowadzić klienta do płatności poza TecNorma. Naruszenie może skutkować usunięciem treści, ograniczeniem funkcji, zawieszeniem konta lub zawiadomieniem właściwego organu.

Podejrzaną wiadomość, bezprawną treść, próbę oszustwa lub naruszenie praw można zgłosić na kontakt@tecnorma.pl. Wskaż adres oferty lub numer rozmowy, opisz problem, uzasadnij zgłoszenie i podaj dane kontaktowe potrzebne do przekazania wyniku.

Zgłoszenia rozpatrujemy starannie, terminowo i bez arbitralności. Możemy poprosić o uzupełnienie, zabezpieczyć treść, ograniczyć jej dostępność lub przekazać sprawę właściwemu organowi. Osoba, której dotyczy decyzja moderacyjna, może odwołać się bezpłatnie na ten sam adres.

Wiadomości mogą stanowić część historii transakcji i być wykorzystywane do jej obsługi, bezpieczeństwa, rozpatrywania sporów i wykonania obowiązków prawnych. Dostęp do rozmowy mają uczestnicy oraz upoważnione osoby TecNorma w zakresie potrzebnym do obsługi lub ochrony platformy.

Szczegóły dotyczące podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców i praw użytkownika opisuje Polityka prywatności.