Warunki zakupów i sprzedaży przez TecNorma

Warunki regulują składanie zamówień za pośrednictwem polskiego serwisu TecNorma i obowiązują od 3 sierpnia 2026 r. Przedsiębiorca wskazany jako sprzedawca przy ofercie zawiera z kupującym umowę sprzedaży i odpowiada za produkt oraz jej wykonanie.

TecNorma Sp. z o.o. prowadzi marketplace, zapewnia techniczną obsługę katalogu, koszyka, zamówienia, płatności, komunikacji i procesów posprzedażowych. Jeżeli przy konkretnej ofercie jako sprzedawca widnieje TecNorma Sp. z o.o., spółka jest także stroną umowy sprzedaży tej oferty.

Dane sprzedawcy, jego status przedsiębiorcy, adres i kontakt są dostępne przy ofercie i w szczegółach zamówienia. Na platformie sprzedaż prowadzą zweryfikowani przedsiębiorcy.

Oferta określa nazwę, stan, producenta, numery, zastosowanie, cenę, podatek, dostępność, dokument sprzedaży, gwarancję, dostawę i - jeżeli dotyczy - wysokość oraz warunki kaucji. Zdjęcia przedstawiają oferowany produkt lub jego zgodną prezentację wskazaną przez sprzedawcę.

Część nowa nie była wcześniej używana zgodnie z przeznaczeniem. Część używana była wcześniej eksploatowana i jest ponownie oferowana w stanie opisanym w ofercie. Część regenerowana przeszła proces odnowienia technicznego i kontroli sprawności opisany przez sprzedawcę.

Lista pojazdów i informacja o dopasowaniu są pomocą w wyborze. Kupujący powinien porównać numer OE, numer katalogowy, parametry i oznaczenia starej części. Sam model, rocznik lub wygląd nie zawsze wystarczają do jednoznacznego doboru.

Kupujący wybiera produkt, ilość, kraj i metodę dostawy, podaje wymagane dane, wybiera płatność, akceptuje Warunki i sprawdza podsumowanie. Przycisk „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do sprzedawcy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza jedynie jego zarejestrowanie i nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty kupującego.

Sprzedawca upoważnia TecNorma do przyjęcia zamówienia w jego imieniu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania kupującemu wiadomości wyraźnie potwierdzającej przyjęcie opłaconego zamówienia do realizacji. Przed przyjęciem zamówienia oferta kupującego może zostać odrzucona z powodu niedostępności produktu, oczywistego błędu, niepotwierdzenia płatności, ryzyka oszustwa albo zakazu prawnego. Pobrane środki są wtedy zwracane. Po zawarciu umowy sprzedawca nie może jej dowolnie anulować.

Przed złożeniem zamówienia pokazujemy łączną kwotę do zapłaty oraz jej składniki: cenę produktów, kaucję zwrotną, koszt dostawy, rabaty i właściwy sposób prezentacji podatku. Cena brutto produktu ustawiona przez sprzedawcę dla rynku pozostaje podstawą prezentacji konsumentowi, a wartość netto wynika z właściwej stawki VAT.

Dla transakcji eksportowej poza Unię Europejską cena może być prezentowana jako netto. Przy dostawie DAP podatek importowy, cło i opłaty odprawy nie są pobierane w kasie i ponosi je kupujący przy imporcie. Informację tę pokazujemy przed zakupem.

Kaucja jest odrębnym składnikiem ceny warunkowo zwracanym po spełnieniu zasad oferty. Jej opodatkowanie jest prezentowane zgodnie z ustawieniem sprzedawcy i zasadami właściwymi dla transakcji.

Jeżeli cena jest komunikowana jako obniżona, obok ceny promocyjnej pokazujemy także najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy produkt był oferowany krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży. Nie stosujemy oznaczenia obniżki bez danych pozwalających prawidłowo ustalić tę wartość.

Dostępne metody są widoczne w kasie. Płatności kartami i wybranymi metodami lokalnymi obsługuje Stripe, a PayPal jest dostępny tam, gdzie pojawia się jako osobna metoda. TecNorma nie przechowuje pełnych danych karty ani kodu CVC.

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po wiarygodnym potwierdzeniu płatności. Jeżeli autoryzacja zostanie przerwana lub odrzucona, kupujący może wznowić ją przez bezpieczny link do istniejącego zamówienia w okresie ważności rezerwacji.

Zwroty pieniężne wykonuje się co do zasady tą samą metodą, której użyto do płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie poniesie kosztów.

Metody, koszt i przewidywany termin zależą od sprzedawcy, produktu i kraju. Produkty od różnych sprzedawców mogą zostać wysłane osobno. Po nadaniu kupujący otrzymuje przewoźnika i numer śledzenia, jeżeli są dostępne.

W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta przy objęciu produktu w fizyczne posiadanie, chyba że konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez sprzedawcę.

Widoczne uszkodzenie paczki warto udokumentować przy odbiorze, ale brak protokołu przewoźnika sam w sobie nie odbiera konsumentowi ustawowych praw wobec sprzedawcy. Należy zachować opakowanie i niezwłocznie przesłać zdjęcia przez rozmowę dotyczącą zamówienia.

Jeżeli produkt ma kaucję, jej kwota jest doliczona do zamówienia i wyraźnie pokazana przed płatnością. Po zakupie kupujący otrzymuje instrukcję procesu. Warunki konkretnej oferty określają termin, adres, wymagany typ i stan starej części oraz zasady weryfikacji.

Kupujący powinien odesłać kompletny, bezpiecznie opróżniony i zapakowany podzespół odpowiadający warunkom oferty. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi strona wskazana w warunkach sprzedawcy. Numer przesyłki należy zapisać w procesie kaucji lub przekazać zgodnie z instrukcją.

Po odebraniu sprzedawca sprawdza część i podejmuje decyzję: pełny zwrot, częściowy zwrot za zgodą i na podstawie ujawnionych kryteriów albo odrzucenie z uzasadnieniem. Zwrot zaakceptowanej kaucji trafia co do zasady do pierwotnej metody płatności. Szczegółowe warunki konkretnej oferty mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim są zgodne z prawem i zostały pokazane przed zakupem.

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia produktu w posiadanie. Oświadczenie może wysłać sprzedawcy przez narzędzie zwrotu, e-mail albo w innej jednoznacznej formie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Funkcja „Odstąp od umowy tutaj” jest stale dostępna w sekcji „Informacje prawne” w stopce serwisu w okresie przysługującym na odstąpienie. Po uzupełnieniu danych wyświetla podsumowanie, a oświadczenie zostaje wysłane dopiero po użyciu osobnego przycisku „Potwierdź odstąpienie”. Bezpośrednio po wysłaniu konsument otrzymuje numer referencyjny oraz potwierdzenie na trwałym nośniku zawierające treść, datę i godzinę oświadczenia. Skorzystanie z funkcji nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

Po odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tym obowiązku. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, w terminie wynikającym z prawa i może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu nadania.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Samo rozpakowanie nie wyłącza prawa odstąpienia, ale montaż lub eksploatacja mogą wpływać na wartość zwrotu. Ustawowe wyjątki od odstąpienia stosuje się tylko wtedy, gdy dotyczą konkretnego produktu i zostały wskazane przed zakupem.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową ujawniony w okresie przewidzianym prawem, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można rozpocząć w koncie lub przekazać sprzedawcy, podając numer zamówienia, opis niezgodności, moment jej ujawnienia i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia, film, odczyt diagnostyczny lub protokół warsztatu mogą pomóc, ale sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dokumentów niewymaganych prawem.

Sprzedawca ponosi koszty odbioru, naprawy, wymiany i ponownego dostarczenia w uzasadnionej reklamacji oraz odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni. Odrębna gwarancja handlowa nie ogranicza praw wynikających z niezgodności produktu z umową.

Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodny z ofertą i danymi kupującego. Dokumenty oraz korekty mogą być przekazywane elektronicznie w szczegółach zamówienia i e-mailem.

Każdy zwrot środków jest powiązany z właściwą przyczyną: anulowaniem, odstąpieniem, reklamacją lub rozliczeniem kaucji. TecNorma przekazuje status otrzymany od sprzedawcy i operatora płatności. Czas pojawienia się środków na rachunku zależy także od banku lub operatora.

Sprzedawca odpowiada za to, aby oferowana część była bezpieczna, zgodna z prawem i prawidłowo oznaczona. Jeżeli wymagają tego przepisy, oferta zawiera dane producenta, importera lub osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, oznaczenie pozwalające zidentyfikować produkt oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego montażu i użytkowania.

Części samochodowe powinny być dobierane i montowane przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje. Informacja o zgodności z pojazdem nie zastępuje weryfikacji numeru OE, parametrów technicznych ani oceny warsztatu, szczególnie w przypadku elementów układu paliwowego, hamulcowego, kierowniczego i innych części istotnych dla bezpieczeństwa.

Podejrzenie, że produkt jest niebezpieczny, podrobiony albo objęty wycofaniem, można zgłosić sprzedawcy i TecNorma na kontakt@tecnorma.pl. Platforma może ukryć ofertę, zabezpieczyć informacje o transakcjach, powiadomić kupujących i współpracować z właściwymi organami lub producentem.

Kupujący składający zamówienie bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą jest przedsiębiorcą. Do takiej umowy stosuje się zasady wskazane w ofercie i bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa; uprawnienia konsumenckie nie przysługują automatycznie każdemu zakupowi na fakturę.

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzysta z ochrony przyznanej przez polskie prawo konsumentowi w zakresie, w jakim dana umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności według przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Jeżeli kupujący powołuje się na ten status, powinien poinformować o tym sprzedawcę przy zgłoszeniu.

Oświadczenie można złożyć przez proces zwrotu na platformie albo wysłać sprzedawcy wskazanemu w zamówieniu. Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: [nazwa i adres sprzedawcy]. Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], numer zamówienia [numer], zawartej dnia [data zamówienia], odebranego dnia [data odbioru]. Adres kupującego: [adres]. Proszę o zwrot płatności zgodnie z przepisami. Data: [data]. Podpis jest wymagany wyłącznie, gdy formularz jest wysyłany w wersji papierowej.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, należy wskazać, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych pozycji. Zwrot produktu w ramach odstąpienia jest odrębny od zwrotu starego podzespołu służącego rozliczeniu kaucji.

W sprawie produktu i umowy sprzedaży należy kontaktować się z podmiotem wskazanym jako sprzedawca przez rozmowę przypisaną do oferty lub zamówienia. Jeżeli sprzedawcą jest TecNorma Sp. z o.o., spółka rozpatruje sprawę jako strona umowy. Przy ofercie innej firmy TecNorma może przekazać reklamację i ułatwić wymianę informacji, ale nie zastępuje tego sprzedawcy jako podmiotu odpowiedzialnego za towar.

W sprawie działania platformy można napisać na kontakt@tecnorma.pl. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępnych na polubowne.uokik.gov.pl. Udział przedsiębiorcy w określonym postępowaniu ADR zależy od jego zgody lub obowiązku ustawowego.

Do umowy stosuje się prawo wskazane przez właściwe przepisy, przy czym wybór prawa nie może pozbawić konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.