Regulamin platformy TecNorma

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu TecNorma, w tym wyszukiwania ofert, prowadzenia konta, składania zamówień, komunikacji, płatności, obsługi przesyłek, zwrotów, reklamacji i kaucji. Regulamin obowiązuje od 3 sierpnia 2026 r.

Operatorem platformy i usługodawcą jest TecNorma Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, KRS 0001247469, NIP 5273223500, REGON 545030743, kapitał zakładowy 5 250,00 zł; e-mail: kontakt@tecnorma.pl, tel. +48 502 553 000.

TecNorma jest dostawcą internetowej platformy handlowej i sprzedaje również produkty we własnym imieniu. Umowę sprzedaży kupujący zawiera z podmiotem wskazanym jako sprzedawca przy konkretnej ofercie: TecNorma Sp. z o.o. albo innym zweryfikowanym przedsiębiorcą. Odrębne Warunki sprzedaży regulują proces zakupu i prawa związane z umową sprzedaży, a profesjonalnych sprzedawców obowiązuje także Regulamin sprzedawcy.

Kupujący to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z platformy. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; właściwe przepisy mogą przyznawać część praw konsumenckich także jednoosobowemu przedsiębiorcy.

Sprzedawca to wskazany przy ofercie przedsiębiorca zawierający z kupującym umowę sprzedaży; sprzedawcą może być TecNorma Sp. z o.o. albo inna zweryfikowana firma. Oferta to prezentacja produktu wraz z ceną, podatkiem, dostępnością, dostawą i - jeśli dotyczy - kaucją zwrotną. Konto oznacza indywidualną usługę elektroniczną pozwalającą zarządzać danymi i historią obsługi.

Do korzystania z platformy potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, aktywny adres e-mail oraz - dla części funkcji - możliwość zapisu niezbędnych plików cookie. Do otwierania dokumentów może być potrzebne oprogramowanie obsługujące PDF.

Użytkownik powinien chronić hasło, korzystać z prawdziwych danych i nie udostępniać sesji innym osobom. TecNorma może wymagać ponownego logowania, unieważnić sesję lub zablokować operację, jeżeli jest to potrzebne do ochrony konta albo transakcji.

Utworzenie i prowadzenie konta klienta jest bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po poprawnej rejestracji na czas nieoznaczony. Użytkownik może zmienić dane i preferencje, zmienić hasło, przeglądać historię oraz zlecić usunięcie konta, kontaktując się z TecNorma.

Zakup bez konta jest możliwy, jeżeli kasa udostępnia tę opcję. Kupujący musi podać prawidłowy adres e-mail i dane potrzebne do dostawy oraz rozliczenia. Potwierdzenia, dokumenty i instrukcje są wtedy przekazywane e-mailem, dlatego kupujący powinien zachować te wiadomości.

Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które muszą być nadal przetwarzane dla wykonania transakcji, rozliczeń, bezpieczeństwa, obrony roszczeń lub wykonania obowiązku prawnego.

TecNorma udostępnia katalog i wyszukiwarkę, prezentuje oferty własne oraz oferty innych profesjonalnych sprzedawców, umożliwia zapisanie produktów, prowadzenie koszyka, złożenie zamówienia, inicjowanie płatności, komunikację ze sprzedawcą oraz podgląd realizacji, przesyłek, dokumentów, zwrotów, reklamacji i kaucji.

Informacja o dopasowaniu do pojazdu ma charakter pomocniczy. Przed zakupem należy porównać numer OE lub numer katalogowy, parametry techniczne i oznaczenia starej części. W razie wątpliwości kupujący powinien przesłać sprzedawcy numer VIN lub zdjęcie oznaczeń.

Na platformie publikują oferty TecNorma oraz inni zweryfikowani przedsiębiorcy. Dla każdej oferty wiążące jest oznaczenie sprzedawcy widoczne przy produkcie, w koszyku i w zamówieniu. Gdy wskazana jest TecNorma Sp. z o.o., spółka jest stroną umowy sprzedaży i wykonuje obowiązki sprzedawcy. Przy ofercie innej firmy TecNorma pozostaje operatorem platformy i nie staje się stroną tej umowy wyłącznie przez obsługę zamówienia, płatności lub komunikacji.

Sprzedawca odpowiada za legalność, bezpieczeństwo, zgodność i dostępność produktu, dane oferty, realizację, dokument sprzedaży, obowiązki podatkowe i posprzedażowe. TecNorma odpowiada za własne usługi platformowe w zakresie wynikającym z prawa i Regulaminu. Żadne postanowienie dokumentów platformy nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ani ustawowych praw konsumenta.

Domyślne sortowanie Najtrafniejsze uwzględnia przede wszystkim zgodność wyszukiwanych słów, numerów i kategorii z danymi oferty, a następnie aktualność publikacji. Użytkownik może zmienić sortowanie na najnowsze albo według ceny.

Filtry ograniczają wyniki według wybranych parametrów, między innymi stanu, kaucji, dostawy, dokumentu sprzedaży i gwarancji. Dopasowanie pojazdu opiera się na danych zapisanych w ofercie. Jeżeli w przyszłości pozycja będzie wynikać z płatnej promocji, zostanie czytelnie oznaczona jako sponsorowana lub promowana.

Zabronione jest używanie platformy do naruszania prawa lub praw innych osób, obchodzenia zabezpieczeń, automatycznego masowego pobierania danych bez zgody, zakłócania działania systemu, podszywania się pod inne osoby, wyłudzania płatności lub publikowania treści wprowadzających w błąd.

W wiadomościach i załącznikach nie wolno przesyłać złośliwego oprogramowania, danych płatniczych, haseł, treści bezprawnych, gróźb, spamu ani materiałów naruszających prywatność lub własność intelektualną. Dane kontaktowe uzyskane przy transakcji mogą być używane wyłącznie do jej realizacji i obsługi.

Nielegalną treść, podejrzaną ofertę, niebezpieczny produkt lub naruszenie praw można zgłosić przez stronę Zgłoś naruszenie albo na kontakt@tecnorma.pl. Zgłoszenie powinno pozwalać jednoznacznie odnaleźć treść i zawierać wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za nielegalną lub niezgodną z zasadami.

TecNorma może ograniczyć widoczność albo usunąć ofertę lub treść, wstrzymać funkcję, zawiesić konto, zabezpieczyć dowody i powiadomić właściwe organy, gdy wynika to z prawa, bezpieczeństwa albo Regulaminu. Tam, gdzie wymaga tego prawo, przedstawimy uzasadnienie wraz z podstawą decyzji oraz informacją o dostępnych środkach odwoławczych. Odwołanie jest bezpłatne i można je złożyć kanałem wskazanym na stronie Zgłoś naruszenie.

Dokładamy należytej staranności, aby platforma była dostępna i bezpieczna. Krótkie przerwy mogą jednak wynikać z konserwacji, aktualizacji, działania dostawców infrastruktury, awarii internetu lub zdarzeń niezależnych od TecNorma.

Możemy rozwijać, zmieniać lub wycofywać funkcje, jeżeli nie narusza to praw nabytych i jest uzasadnione bezpieczeństwem, prawem, rozwojem technicznym albo modelem działania. O zmianach istotnych dla trwającej umowy konta poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem w serwisie lub e-mailem.

Reklamację dotyczącą konta, działania serwisu, komunikacji lub innej usługi TecNorma można wysłać na kontakt@tecnorma.pl albo listownie na adres operatora. Należy opisać problem, podać e-mail konta lub numer zamówienia i wskazać oczekiwane rozwiązanie.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny wymaga krótszego terminu. Reklamacje dotyczące produktu lub realizacji umowy sprzedaży są kierowane do sprzedawcy, przy czym TecNorma może technicznie pośredniczyć w ich przekazaniu.

Użytkownik może w dowolnym czasie zrezygnować z konta bez opłat. TecNorma może wypowiedzieć umowę konta z ważnej przyczyny, w szczególności trwałego zakończenia usługi lub poważnego albo powtarzającego się naruszenia prawa lub Regulaminu, z zachowaniem proporcjonalnego terminu, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa lub wynika z prawa.

Nowa wersja Regulaminu może wynikać ze zmiany prawa, funkcji, technologii, bezpieczeństwa lub modelu organizacyjnego. O istotnej zmianie poinformujemy użytkowników posiadających konto przed jej wejściem w życie. Zamówienia złożone wcześniej rozlicza się według warunków zaakceptowanych przy zakupie, o ile prawo nie stanowi inaczej.

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spór może zostać skierowany do właściwego sądu powszechnego.

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział TecNorma albo sprzedawcy w konkretnym postępowaniu ADR zależy od obowiązku ustawowego lub wyrażonej zgody.