Zwroty i gwarancja bez niejasności

Zwrot bez podawania przyczyny, reklamacja produktu i odesłanie starego podzespołu do rozliczenia kaucji to trzy różne sprawy. Każda ma własny numer, instrukcję, adres i sposób rozliczenia.

• Odstąpienie wybierz, gdy jako konsument rezygnujesz z prawidłowego produktu.
• Reklamację wybierz, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub otrzymałeś inną część.
• Kaucje zwrotne wybierz, gdy odsyłasz stary podzespół i chcesz odzyskać kaucję.

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Rozpocznij zwrot w panelu klienta, wybierz pozycję zamówienia i poczekaj na numer sprawy oraz właściwy adres sprzedawcy.

Nie nadawaj paczki bez instrukcji. Przy zwykłym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi co do zasady kupujący, chyba że sprzedawca zapewnił inną metodę. Uprawnienia przedsiębiorcy mogą być inne i zależą od warunków sprzedaży.

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z ofertą, nie wykonuj dalszych czynności, które mogłyby pogłębić uszkodzenie. Opisz objawy, podaj numer części i pojazd, a następnie dołącz wyraźne zdjęcia produktu, oznaczeń i opakowania.

Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do oceny sprawy. Decyzję, instrukcję wysyłki, sposób rozwiązania oraz historię zobaczysz w szczegółach zwrotu.

Okres i warunki dobrowolnej gwarancji są podane w ofercie oraz dokumentach sprzedawcy. Przed montażem zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi instalacji, diagnostyki i dokumentowania wykonanych prac.

Gwarancja jest dodatkowym zobowiązaniem sprzedawcy i nie wyłącza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. W zgłoszeniu wskaż, z którego trybu chcesz skorzystać.

Część zapakuj w sposób odpowiedni do jej masy i konstrukcji. Zabezpiecz ją przed przemieszczaniem, uszkodzeniem oraz wyciekiem, a przed zamknięciem paczki zrób zdjęcia produktu i opakowania.

Zachowaj potwierdzenie nadania. Jeżeli sprawa umożliwia wpisanie przewoźnika i numeru śledzenia, uzupełnij je od razu po wysyłce.

W szczegółach sprawy zobaczysz decyzję sprzedawcy, uzasadnienie oraz rozbicie zwracanych kwot. Po zwrocie lub obniżeniu ceny sprzedawca może dołączyć fakturę korygującą albo inny dokument korekty.

Zatwierdzony zwrot środków trafia do pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania zależy od operatora i banku; zwykle zajmuje 5-10 dni roboczych od zlecenia.