Wybierz właściwy rodzaj sprawy, poczekaj na instrukcję sprzedawcy i śledź każdą decyzję oraz rozliczenie w panelu klienta.
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dostarczenia produktu. Zgłoszenie wyślij z panelu klienta i nie nadawaj produktu, dopóki nie zobaczysz właściwego adresu oraz sposobu przekazania.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo otrzymałeś inną część, wybierz reklamację zamiast odstąpienia. Dla zakupu konsumenckiego sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.
Na stronie produktu wybierasz „Nie wpłacam kaucji” (domyślnie) albo „Wpłacam kaucję”. W pierwszym wariancie odsyłasz część przed wysyłką kupionego produktu, po uzgodnieniu szczegółów ze sprzedawcą; nie zakładasz sprawy zwrotu kaucji. Przy zapłaconej kaucji termin, wymagania i adres jej rozliczenia są zapisane przy danej ofercie i utrwalane w chwili zakupu. Rdzeń ocenia właściwy sprzedawca pod kątem identyfikacji, kompletności oraz bezpieczeństwa.
Poniższe rozliczenie dotyczy spraw zwrotu produktu, reklamacji i wpłaconej kaucji. Przy wyborze „Nie wpłacam kaucji” szczegóły wcześniejszego zwrotu uzgadniasz ze sprzedawcą w ramach zwykłego zamówienia, bez sprawy zwrotu kaucji. Każda zmiana sprawy jest zapisywana w jej historii. Sprzedawca potwierdza odbiór i liczbę sztuk, przeprowadza oględziny, a następnie wydaje decyzję z rozbiciem kwot lub informacją o naprawie czy wymianie.
Jeżeli wybierzesz wariant z kaucją zwrotną, w kroku dostawy zamówienia możesz wskazać „Wysyłam sam” albo „Kurier TecNorma”. Przy samodzielnej wysyłce organizujesz i opłacasz przesyłkę na adres podany w instrukcji zamówienia; TecNorma nie pobiera opłaty za odbiór. Nie wysyłaj części na adres siedziby, jeżeli instrukcja wskazuje inny adres.
Kurier TecNorma jest dobrowolną usługą odbioru starej części z Twojego adresu. Opłata wynosi 49,99 zł brutto dla Polski lub 14,99 EUR brutto dla Niemiec i Francji; wiążąca kwota i dostępność są pokazane przed zakupem. Po wybraniu usługi opłata jest doliczana do zamówienia i wykazana osobno w podsumowaniu i potwierdzeniu. Nie jest kaucją ani kosztem dostawy kupionego produktu. Nie doliczamy jej bez Twojego wyboru.
Zakup usługi nie oznacza automatycznej wizyty kuriera. Zapakuj część zgodnie z instrukcją: usuń paliwo i płyny, zabezpiecz otwory i dołącz numer zamówienia. Gdy paczka będzie gotowa, skontaktuj się z TecNorma, podaj numer zamówienia i potwierdź adres odbioru. Dopiero wtedy uzgadniamy termin i organizujemy przewoźnika. Nie gwarantujemy odbioru w ciągu 1–2 dni od zakupu.
Przy wyborze wariantu bez kaucji zakupioną część wysyłamy po otrzymaniu i zaakceptowaniu starego podzespołu; odbiór przez naszego kuriera nie jest wtedy dostępny w kasie. Z kaucją wysyłamy zgodnie z terminem zamówienia, a starą część zwracasz w terminie oferty, zwykle 14 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenie gotowości kurierowi samo nie wydłuża tego terminu; w razie trudności skontaktuj się z nami. Opłacony odbiór nie gwarantuje akceptacji podzespołu ani zwrotu kaucji. Opłata za wykonaną usługę odbioru nie jest zwracana jako kaucja.
Odbiór starej części w ramach wymiany nie jest odstąpieniem od zakupu ani reklamacją. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy usługi w ciągu 14 dni od jej zawarcia, kontaktując się z TecNorma. Sam wybór kuriera nie oznacza rezygnacji z prawa odstąpienia. Rozpoczęcie usługi przed upływem tego terminu wymaga wyraźnego żądania konsumenta; rozliczenie rozpoczętej usługi i ewentualna utrata prawa po pełnym wykonaniu podlegają ustawowym warunkom. Nie ograniczamy praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.